1. Oggetto

Le presenti condizioni generali hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito, tali acquisti sono riservati a clienti utilizzatori diretti, ad esclusione dei soggetti quali commercianti, grossisti, rivenditori, professionisti, ecc. che intendano rivendere a terzi i relativi prodotti. ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al d.lgs n.185/99 (attuazione della direttiva 97/7/ce relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza) e, per quanto concerne la tutela della riservatezza dei dati personali, sarà sottoposta alla normativa di cui al d.lgs 30 giugno 2003 n.196 (testo unico sulla riservatezza dei dati) e successive modifiche.

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con il sito www.panicoguitars.com le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che PANICO CUSTOM INSTRUMENTS di Panico Luca non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

3. Modalità di acquisto dallo shop

www.panicoguitars.com è un sito telematico di vendita di prodotti musicali. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti online nelle relative schede descrittive e tecniche, sono effettuati dal cliente al prezzo indicato sul sito. Al momento dell’inoltro della conferma d’ordine, oltre alle spese di trasporto come specificate alla voce e comunque visualizzate all’atto dell’acquisto. Prima della conferma dell’acquisto, al cliente, verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di trasporto. Confermando l’acquisto, a completamento della transazione, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la data, l’importo complessivo del proprio ordine ed il dettaglio dello stesso.

4.Modalità di acquisto per uno strumento su commissione.

Per commissionare uno strumento con delle caratteristiche personali è sufficiente inviare una mail con la descrizione e caratteristiche del modello da voi scelto in riferimento al listino prezzi presente nel sito oppure compilare il modulo presente nella sezione “costruiamo la tua chitarra”
Verrà inviato un preventivo con riportato le specifiche dello strumento, il prezzo, le tempistiche di realizzazione ed un’immagine di anteprima dello strumento configurato.

La conferma del preventivo può avvenire in tre modi:

-Pagamento in 2 rate con versamento dell’anticipo del 50% per fermare un preventivo o prevendita (importo anticipo non rimborsabile) e saldo a conclusione del lavoro.
-Pagamento in 3 rate con versamento dell’anticipo del 50% per fermare un preventivo o prevendita (importo anticipo non rimborsabile). 2° rata con scadenza 30 giorni dall’anticipo e saldo a conclusione del lavoro.
-Pagamento in 5 a 10 rate: Versamento dell’anticipo del 20% (importo non rimborsabile) e restanti rate a scadenza mensile dalla data dell’anticipo. importo del saldo a conclusione del lavoro.

Se si acquistata con modalità rateale l’acquirente dovrà versare gli importi rateali non oltre le scadenza mensile dal versamento dell’anticipo.

Alla conclusione dello strumento il cliente dovrà versare la rata di saldo.

Dopo il ricevimento della notifica di accredito on-line del saldo entro qualche giorno lavorativo provvederemo alla preparazione dello strumento per la spedizione.

Al momento della spedizione verrà inviato il codice di tracciatura del corriere.

In caso di inadempienza il processo produttivo verrà bloccato. Lo strumento sarà tenuto in consegna senza procedere con l’avanzamento dei lavori per un massimo di 30 giorni dall’ultima rata non versata. In questo lasso di tempo il cliente ha la possibilità di saldare il debito.
L’acquirente dovrà versare sia la rata non saldata che la rata successiva.
La data di consegna sarà differita di un periodo pari al ritardo maturato, indipendentemente da festività o chiusure aziendali.

Qualora dopo il sopracitato periodo non venisse saldato il debito la commessa sarà considerata annullata ed il cliente perderà la possibilità di riscattare lo strumento e le rate finora versate.
Panico Guitars potrà poi vendere lo strumento al pubblico.

5.Diritto di recesso (Valido solo per prodotti di serie in pronta consegna)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore (utente privato che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Esclusioni fondamentali (Strumenti Custom e Modificati): Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, il recesso non si applica a:

  • Tutte le chitarre e gli strumenti commissionati e configurati tramite il modulo online “Costruiamo la tua chitarra” o tramite preventivo personalizzato.
  • Gli strumenti in pronta consegna che, su richiesta o previo accordo con il Cliente, vengano modificati prima della spedizione (a titolo esemplificativo: installazione di pickup differenti, modifiche all’elettronica, modifiche estetiche o hardware rispetto alla configurazione originale presentata sul sito).
  • Acquisti effettuati da rivenditori, aziende o professionisti con partita IVA (rapporti B2B).
  • “Il diritto di recesso è altresì escluso per tutti i prodotti acquistati online ma ritirati di persona da parte del Cliente presso il laboratorio di Panico Guitars, in quanto il ritiro a mani consente la preventiva visione e il controllo diretto del bene prima della consegna definitiva.”

Modalità di esercizio del recesso tramite il Pulsante Digitale: Per i soli prodotti idonei (strumenti di serie in pronta consegna e pickup standard acquistati direttamente tramite il checkout del sito), il Consumatore può esercitare il diritto di recesso in modalità digitale e semplificata:

  1. Accedendo all’apposito link presente nel footer del sito web recante la dicitura “Recedere dal contratto qui” (o all’interno della propria area personale “Il mio account”).
  2. Inserendo il proprio numero d’ordine e l’indirizzo email.
  3. Cliccando sul tasto di conferma finale.

A seguito della procedura, il sistema invierà una notifica automatica di avvenuta ricezione della richiesta su supporto durevole (via email), indicando la data e l’ora esatta in cui è stato esercitato il recesso.

Resta ferma la possibilità per il cliente di inviare una dichiarazione esplicita via email all’indirizzo info@panicoguitars.com, specificando i dati anagrafici e il numero d’ordine.

Condizioni del bene per l’accettazione e modalità di rimborso: Il rimborso verrà emesso esclusivamente dopo che Panico Guitars avrà ricevuto il prodotto in laboratorio e avrà controllato e verificato lo stato del bene.

Perché il recesso sia accettato, lo strumento e i relativi accessori devono essere tassativamente restituiti nelle medesime condizioni di nuovo, privi di qualsiasi tipo di danno, usura, graffio o manomissione.

  • Qualora il prodotto non rispetti queste condizioni (presenza di danni o segni di usura): Il recesso NON sarà accettato. Lo strumento rimarrà a disposizione del cliente e gli verrà rispedito solo ed esclusivamente previo pagamento da parte del cliente delle relative spese di spedizione (pari a 20€).

Il rimborso, qualora accettato dopo il controllo, avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del bene in sede tramite bonifico bancario (il cliente è tenuto a fornire le coordinate IBAN).

Modalità di Spedizione del Reso: La spedizione di rientro deve essere effettuata nella medesima condizione di imballaggio in cui il cliente l’ha ricevuta, garantendo la massima protezione dello strumento durante il trasporto (custodia rigida e scatola protettiva esterna originale).

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Sono previste due modalità:

  1. Gestione in autonomia: Il cliente provvede a spedire il prodotto a sue spese tramite un proprio corriere di fiducia.
  2. Ritiro organizzato da Panico Guitars: Qualora il cliente non fosse in grado di gestire la spedizione in autonomia, può richiedere che sia Panico Guitars a prenotare il ritiro tramite il proprio corriere espresso. In questo caso, il costo effettivo del servizio di spedizione verrà trattenuto e scalato direttamente dall’importo totale del rimborso.

6. Informazioni e reclami

Per qualunque chiarimento o eventuale reclamo Panico Custom Instruments di Panico Luca potrà essere contattata tramite e-mail (vedi voce contatti). Il presente contratto sarà regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello stato. art. 7 d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 – diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. l’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 2. l’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione: a) dell’origine dei dati personali; b) delle finalità e le modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art.5, comma 2); e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello stato, di responsabili o incaricati; 3. l’interessato ha diritto di ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; 4. l’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per i motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Al momento della conferma dell’ordine, il cliente riconosce di aver preso conoscenza di tutte le condizioni indicate alle voci: pagamenti, spedizioni, contatti, chi siamo e tutte le altre voci, e di accettarne tutti i termini.

7. Garanzia

1- La garanzia ufficiale è valida due anni dalla data di consegna.  Nel caso di strumenti usati che sono stati venduti, esaminati e/o ricondizionati da noi, la garanzia passa ad un anno se il cliente è l’ultimo proprietario.

2- La garanzia ufficiale è esclusa in caso di danni dovuti al trasporto del corriere oppure dovuti ad uso improprio o non conforme dei prodotti, come, a titolo di esempio, nei seguenti casi o similari:
– cura e manutenzione dei prodotti insufficienti; utilizzo di prodotti di pulizia non adatti
– modifiche del body e del manico (come fori, fresature e verniciature ,ecc);
– montaggio di componenti aggiuntivi o sostituzione dei nostri componenti con altri non autorizzati o comunque non equivalenti o compatibili con gli originali
– modifica o manomissione dei componenti montati.
– rotture dovute a cadute accidentali o da un maldestro utilizzo o conservazione

3- Nel caso sia necessaria la sostituzione di corpi e manici, effettueremo la sostituzione con componenti dello stesso colore e materiale degli originali, senza nessuna eccezione. Questo avverrà esclusivamente dopo una nostra analisi sul prodotto e qualora non si possa procedere diversamente. Il manico o il corpo sostituito verrà trattenuto in sede e non verrà consegnato al cliente. Per modelli non più a listino verrà indicato un costo da sostenere
Nel caso sia necessaria la sostituzione di pickup o hardware utilizzeremo prodotti dello stesso tipo e colore salvo disponibilità in magazzino. Questo avverrà esclusivamente dopo una nostra analisi sul prodotto e qualora non si possa procedere diversamente.
Qualora nel tempo siano cambiati nella produzione hardware oppure modifiche strutturali  e se non più presenti a magazzino verrà indicato il costo da sostenere.

4-  Le operazioni incluse nella garanzia non includono spese aggiuntive (come ad es. le spese di trasporto per l’invio presso la nostra sede e per restituzione e consegna) ed eventuali costi di montaggio per componenti necessari a seguito di un cambiamento nei modelli dei prodotti intervenuto nel frattempo.

5- Interventi eseguiti da personale o da aziende non autorizzate da noi o comunque non legate commercialmente a noi invalidano totalmente la garanzia, senza nessuna esclusione.

6- La nostra garanzia ufficiale è valida ed efficace solo per il nostro cliente, il primo acquirente del prodotto. Non è applicabile a rivenditori o attività commerciali.

7-In caso di danni da trasporto, provocati dal cliente o comunque al di fuori della copertura della garanzia, l’eventuale riparazione, sostituzione di componenti, spese di trasporto e costi aggiuntivi per sostituzione o realizzazione di componenti nuove saranno a carico dell’acquirente e verrà indicato il costo da sostenere tramite preventivo il quale il cliente potrà decidere se effettuare o meno l’intervento. Eventuali componenti sostituiti verranno trattenuti un sede. Panico Guitars si riserva la volontà di non effettuare interventi o riparazioni in caso di danni non coperti dalla garanzia citata al punto precedente.