Spedizioni, Resi e Rimborsi

  1. Spedizioni e Consegna

Panico Custom Instruments effettua le consegne dei prodotti tramite corriere espresso tracciabile di fiducia (es. BRT, Poste Italiane o altro vettore).

Spese di spedizione per l’Italia:

  • Spedizione Standard: € 20,00 (valida per pagamenti tramite Bonifico Bancario o Carta).(escluso assicurazione)
  • Pagamento in Contrassegno: Costo aggiuntivo di € 15,00 rispetto alla tariffa standard.
  • Zone disagiate o periferiche: Potrebbero essere soggette a un sovrapprezzo calcolato in fase di evasione dell’ordine.

Spese di spedizione per l’Estero (Unione Europea):

  • Le spese di trasporto per l’Unione Europea vengono calcolate e verificate in base alla destinazione specifica. Valide per pagamenti via Bonifico Bancario o strumenti digitali.

Tempi di consegna e gestione della giacenza:

  • L’ordine viene spedito a seguito del ricevimento del pagamento. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso dal proprio domicilio (es. luogo di lavoro).
  • I tempi medi di consegna sono di 2/5 giorni lavorativi (esclusi giorni festivi). Panico Custom Instruments non è responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere o legati a zone disagiate.
  • Mancata consegna e Fermo Deposito: Se al momento della consegna il destinatario risulta assente, il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. Il Cliente può anche richiedere il Fermo Deposito contattando la filiale di riferimento del corriere per ritirare il pacco di persona.
  • Nel caso di mancato ritiro o tentativi di consegna falliti, la merce rientrerà presso il laboratorio di Panico Custom Instruments. Al Cliente verranno addebitate le relative spese di giacenza e di rispedizione.
  1. Resi, Sostituzioni e Diritto di Recesso
  2. Condizioni Generali di Recesso (B2C)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore (utente privato che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso fisico del prodotto.

  1. Esclusioni Fondamentali (Strumenti Custom, Modificati e Ritiro in Sede)

Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il recesso NON si applica a:

  1. Tutte le chitarre e gli strumenti commissionati e configurati tramite il modulo online “Costruiamo la tua chitarra” o tramite preventivo e scheda custom personalizzata.
  2. Gli strumenti in pronta consegna che, su richiesta o previo accordo con il Cliente, vengano modificati prima della spedizione (es. sostituzione pickup, modifiche varie, interventi al cablaggio/elettronica, modifiche all’hardware, rispetto alla configurazione di come era presentata nello shop).
  3. Qualsiasi intervento custom o fornitura di componenti su misura accettata dal Cliente a titolo di risoluzione personalizzata post-vendita.
  4. Acquisti effettuati da rivenditori, aziende o professionisti con Partita IVA (rapporti B2B).
  5. Prodotti acquistati online ma ritirati di persona presso la sede di Panico Guitars, in quanto il ritiro a mani consente la preventiva visione e la prova diretta del bene prima della consegna definitiva.
  1. Procedura Operativa di Reso e Spedizione

Modalità di Esercizio del Recesso

Per i soli prodotti idonei (es. strumenti di serie in pronta consegna non modificati e accessori standard acquistati direttamente dal sito), il Consumatore può esercitare il recesso:

  • In modalità digitale: Cliccando sull’apposito link presente nel footer del sito “Recedere dal contratto qui” (o nella sezione “Il mio account”), inserendo numero d’ordine ed email per ricevere la conferma automatica su supporto durevole.
  • Via email: Inviando una comunicazione esplicita a info@panicoguitars.com specificando dati anagrafici e numero d’ordine.

Requisiti di Imballaggio e Responsabilità del Trasporto

  • Confezionamento: Lo strumento deve essere restituito garantendo la massima protezione (inserito nella sua custodia rigida e imballato all’interno della scatola protettiva originale o in un imballo sostitutivo idoneo, rigido e adeguatamente imbottito).
  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione di rientro sono interamente a carico del Cliente. Il cliente dovrà spedire in autonomia tramite proprio corriere.
  • Responsabilità e Assicurazione: La responsabilità dell’integrità del bene durante il trasporto di rientro rimane in capo a chi spedisce. Si raccomanda caldamente di assicurare la spedizione di rientro per l’intero valore dello strumento.

Tempistiche tassative e custodia dello strumento per la spedizione di rientro:

  • Divieto d’uso durante la custodia: Nei giorni compresi tra l’invio della richiesta di recesso e l’effettiva consegna al corriere, il Cliente non deve in alcun modo utilizzare lo strumento. Lo strumento deve rimanere riposto e custodito nel suo imballo originale per prevenirne qualsiasi degrado. Eventuali ulteriori sessioni d’uso svolte dopo la comunicazione di recesso esulano dal diritto di prova e verranno considerate come utilizzo improprio, con conseguente addebito dei danni e della svalutazione commerciale al rientro.
  • Termine di spedizione: A seguito dell’invio della comunicazione di recesso, il Cliente è tenuto ad affidare lo strumento al corriere entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere (ai sensi dell’Art. 57, comma 1 del Codice del Consumo).
  • Decadenza del recesso: Qualora il Cliente non provveda a spedire il bene entro il suddetto termine di 14 giorni, la richiesta di reso si intenderà definitivamente decaduta e annullata. In tal caso, la vendita rimarrà confermata a tutti gli effetti e non sarà più possibile richiedere alcun rimborso.
  1. Verifica al Rientro, Valutazione del Bene e Modalità di Rimborso

Ispezione Tecnica e Video Unboxing

La ricezione del bene presso il laboratorio non costituisce accettazione automatica del reso. Al momento del rientro, lo strumento verrà sottoposto a una verifica tecnica rigorosa dello stato generale (coprendo corpo, manico, tastiera, tasti, finiture, parte elettrica, hardware, custodia, accessori, ecc..). L’apertura del pacco e la prima ispezione verranno documentate tramite video unboxing continuativo e report fotografico ad alta risoluzione.

Trattamento del Bene e Svalutazione Commerciale (Art. 57, comma 2)

Limiti di Prova del Cliente e Ispezione al Rientro (Art. 57, comma 2)

  • Prova di valutazione del Cliente: Il diritto di recesso attribuisce al Cliente la sola possibilità di testare e valutare lo strumento al momento della ricezione, al solo fine di verificarne le caratteristiche e il funzionamento (analogamente a una breve prova in un negozio fisico). Il recesso non costituisce un prestito d’uso e non autorizza un utilizzo prolungato, continuativo o professionale dello strumento.
  • Ispezione e controllo del Venditore: Al rientro del bene in sede, Panico Custom Instruments eseguirà un’ispezione tecnica approfondita dello stato della chitarra. Qualora lo strumento presenti segni d’usura, graffi, alterazioni o danni derivanti da un uso che eccede la semplice prova di valutazione, verrà applicata una trattenuta sul rimborso pari ai costi di ripristino o alla svalutazione commerciale del bene (fino all’azzeramento del rimborso nei casi più gravi), ai sensi dell’Art. 57, comma 2 del Codice del Consumo.
  • Strumento in condizioni pari al nuovo: Se la chitarra e gli accessori risultano perfettamente integri e privi di qualsiasi segno d’uso, si provvederà al rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione in sede tramite bonifico bancario su IBAN indicato dal Cliente.
  • Danni, graffi o usura (Applicazione Art. 57, comma 2): Trattandosi di pezzi unici di liuteria rifiniti a mano, qualora lo strumento dovesse presentare graffi (anche superficiali), segni d’usura sui tasti/tastiera, piccoli urti, anomalie elettriche o hardware o mancanza di accessori, verrà applicata una trattenuta pari al costo necessario per il ripristino o alla svalutazione commerciale del bene.
  • Perdita di valore significativa o grave: Poiché anche un minimo graffio sulla vernice può richiedere la totale sverniciatura e riverniciatura dell’opera, i costi di ripristino possono essere rilevanti e portare alla trattenuta parziale o all’azzeramento totale del rimborso nei casi di danno grave, alterazione o usura marcata.
  • Rifiuto del reso: Qualora lo strumento presenti manomissioni o danni tali da non consentire il ripristino, il recesso non sarà accettato. Lo strumento rimarrà a disposizione del Cliente e verrà rispedito esclusivamente previo pagamento delle spese di spedizione (€ 20,00).